在不断提高居住小区处理水平、增强居民取得感与幸福感的过程中，物业服务企业扮演着重要人物。

  近年来，南都物业服务集团股份有限公司（以下简称“南都物业”）坚持党建引领，以三方协同为基、数字技能为驱，在洽谈决议计划、公共收益、民生服务等方面探究有用施行途径。

  南都物业推进党安排向社区延伸，旗下约80%在管项目树立包含属地党支部、楼宇党支部、功用性党安排及党员先锋岗的安排网络，把党的安排优势转化为处理效能。实践中，南都物业将传统“三方协同”拓宽为“五方谈判”议事机制，联动社区居委会、业委会、社会安排及人大监督员，为处理杂乱社区问题供给准则渠道。一起，由物业服务企业与社区、业委会党员组成的“红柿管家”服务团聚集居民“急难愁盼”，构成“民意搜集、呼应处理、盯梢催促、点评点评”闭环，办妥“要害小事”，执行共建共治同享。

  公共收益处理是社区调和的要害。自2006年起，南都物业标准公共收益处理，每半年托付第三方独立审计并向业主公示，小区营收归入专项银行账户，出入明细定时揭露，保证账目明晰。此外，将公共收益明细、服务点评功用集成于线上APP，便利业主随时检查、反应问题及点评，完成全程可监督、可追溯，营建阳光信赖环境。

  电梯安全关乎居民出行。针对老旧小区电梯毛病频发问题，南都物业加强应急呼应与日常维保，将小保养晋级为大保养，加装机房空调、排风扇等设备，下降毛病危险。一起，推出“三合一”筹资形式推进电梯更新，居民自筹50%，剩下50%由专项修理资金、小区经营性收益逐年弥补。南都物业还协同社区、业委会逐户造访解读计划，和谐出租户分摊、境外业主联络等难题，推进项目筹资与签约作业，让居民提前用上安全、定心的新电梯。

  为提高呼应速度与服务质量，南都物业自主研制“悦嘉家”APP，构建“受理—转派—盯梢—处理—点评”全流程线”限时服务许诺：普通报事30分钟内呼应派单、紧迫投诉15分钟参与、一般性问题60分钟内处理、杂乱问题8小时内处理、特别问题2个作业日内供给书面计划。一切服务环节均数字化留痕，业主可查进展、做点评，根绝推诿扯皮。现在，APP月均处理报事超23万条，以标准化、透明化流程提高社区处理功率与业主满意度。

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