正值冬日，贵州福泉城区营服中心智家工程师王之兵冒着北风在室外熔光纤，拿起那刚刚熔接上细如发丝又冻得很脆的光纤，一个不小心光纤就会断，就要从头熔接操作，假如再遇到需求高处悬挂或许上房翻墙的活，一步三滑，对智家工程师来说也是不小的应战。这仅仅王之兵日常服务用户的一个缩影。

  有一次，王之兵接到一个毛病投诉，用户是位白叟家，反映说家里机顶盒电视无法观看。其实大多数时分并不是真的产生毛病，仅仅用户操作不妥罢了，现在许多用户家中运用的都是网络电视，自带一个体系，开机后根本默以为网络电视界面，需求用电视本身遥控器切换一下信号源就可以，这位用户家便是这样的一种状况，在王之兵耐性肠教训，重复地重复承认下，白叟总算把握了怎么切换信号源。

  还有位用户反映家里网络比较卡顿，王之兵通过联络承认地址后来到用户家。通过检测，用户家建筑面积比较大，运用的仍是老款300兆路由器，而近期又刚刚提高到了千兆带宽，设备查验测验宽带下载全部合格，确以为路由器老化严峻导致的卡顿，在给予用户耐性解说原因后，经用户赞同认可，为用户更换了千兆路由器。

  王之兵深知，只要在作业中多打一个电话，多上门检测一次，多一些耐性解说，为用户处理问题，仔细耐性的做好服务作业，就会取得用户的信赖与认可。他是这样想的，也从始至终坚持这样做。他用他的仔细和专业，得到了用户的认可和好评。