一：请承认宽带上网是不是正常，若无法上网请依照宽带毛病处理流程处理;假如上网正常，请转入过程二处理。

  三：查看Modem与机顶盒之间的网线是不是正常，具体能查看别离连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯(亮绿灯时正常)，若亮红灯，则测验插紧网线或替换Modem上其它的端口，若有条件的话则替换一根好的网线，重启机顶盒后看毛病是否消失。假如毛病仍然存在，请转入过程四处理。

  四：请查看宽带和iTV的网络连接方法，若使用了路由器或许具有路由功用的Modem、交换机等，请您先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接Modem，重启机顶盒后看毛病是否仍然存在。假如毛病仍然存在，可致电宽带客服。